Réparations hors garantie
Réparation de votre produit hors garantie
Les produits FLIR Maritime sont conçus et testés pour offrir plusieurs années de performances sans incident. S'il arrive malgré tout que votre produit FLIR développe un problème et si aucun service de réparation n'est disponible localement, vous pouvez vous adresser à l'équipe technique de FLIR Maritime.
Les caméras maritimes FLIR sont soumises à des réglementations sur les exportations aux États-Unis. Les caméras doivent avoir une licence d'exportation ou une certification avant le retour d'une caméra réparée.
Merci de nous contacter à [email protected] avant de retourner votre caméra afin que nous puissions nous assurer que les documents adéquats sont présents.
Les caméras à fréquence d'images supérieure à 9 Hz nécessitent une licence d'exportation.
Les nouvelles exigences du gouvernement des États-Unis concernant les licences d'exportation imposent à FLIR de s'enquérir de l'utilisation prévue et de l'utilisateur final pour les caméras à fréquence d'images inférieure à 9 Hz. Les caméras à fréquence d'images supérieure à 9 Hz nécessitent une déclaration d'utilisateur final. Merci de nous contacter avant de renvoyer votre caméra, en expliquant l'utilisation finale de la caméra.
Il est important de nous informer immédiatement si une caméra est ou sera utilisée pour un usage final militaire ou par des utilisateurs finaux militaires, ou incorporée dans un dispositif militaire. Des informations supplémentaires seront nécessaires et FLIR vous assistera pour l'obtention des autorisations appropriées auprès du gouvernement des États-Unis.
Europe, Moyen-Orient, Afrique et Asie
Lun-Ven, 8h30-16h00 (Royaume-Uni)
Support des caméras maritimes
Atelier de réparations
FLIR Maritime EMEA Service Centre
Marine House
Cartwright Drive
Fareham
PO15 5RJ
United Kingdom
+44 (0)1329 246 932
Amériques
Lun-Ven, 8h15-17h00 (HNE)
Support des caméras maritimes
FLIR Maritime Service Center
9 Townsend West
Nashua
NH 03063
USA
+1 603 324 7900
- Si votre produit doit être renvoyé à FLIR, vous devrez passer par le portail des clients FLIR.
- Les produits ne doivent être renvoyés que lorsque vous avez reçu un numéro de notification.
- Remballez le produit de manière sûre pour son expédition, et incluez le numéro de notification fourni par le portail des clients FLIR.
- FLIR recommande d'assurer votre produit pour sa valeur de remplacement. FLIR n'assumera aucune responsabilité pour les produits endommagés ou perdus lors de leur transport vers notre atelier de réparation.
- FLIR garantit les réparations effectuées pour une période de 180 jours à compter de la date de réparation. Consultez les termes complets de la garantie pour plus des informations plus détaillées. FLIR conserve le choix, à sa seule discrétion, de réparer le produit, de le remplacer par un produit neuf ou remis à neuf, ou d'offrir un remboursement complet du prix unique de réparation. FLIR peut aussi offrir des améliorations à des tarifs réduits.
- Les dégradations esthétiques ne sont pas couvertes par les réparations.
- Les équipements ayant été envoyés à un centre de service FLIR Maritime qui ont été soumis à des utilisations non conformes, ont été immergés, ont été endommagés par des tensions excessives, ont été installés de manière incorrecte, ont été modifiés ou ont souffert tout autre dégât externe non associé à l'usure normale ne seront pas couverts par la réparation à prix fixe.
- Les équipements considérés comme économiquement non rentables à réparer (plus de 75 % du prix public de vente d'un produit identique ou équivalent) ne seront pas couverts par la réparation à prix fixe. FLIR facturera les frais de livraison de retour qui s'appliquent. Alternativement, une amélioration à tarif réduit vers un nouveau produit peut dans la plupart des cas être proposée. Lorsque cette amélioration est acceptée, FLIR démantèlera le produit dans ses locaux. Les améliorations sont sujettes aux conditions normales de délais d'approvisionnements, disponibilités, licences et frais de livraison, spécifiées au cas par cas.